隨著改革開放的腳步愈來愈快，企業的競爭也趨于白熱化，如何確保企業的競爭優勢是每個企業的首要挑戰，其中最為關鍵性的資源便是人力資源。為何人力資源是中國企業的主要挑戰呢？原因有幾∶一是運作市場經濟的時間相對于發達國家較為短暫，人才積累的基礎較少，特別是管理人才。二是過去的計劃經濟所遺留的影響尚未清除，許多人的市場意識薄弱，職業化素質不足。三是人才培養的機制較不健全，從學校到企業的接軌不順暢，缺乏供應的來源。四是企業成長的速度快，需求的人才特別多，產生供需失調的現象，這些現象在未來幾年并不會很快被解決，因此想要在２１世紀大展身手的企業必需提前做好心理準備，并有相應的策略，否則人才的質與量的問題，將要大大制約企業的發展前景。

　　作為中小企業的人力資源問題將會更為嚴峻，一來受到企業規模的影響，不容易吸引頂尖人才，加上企業的自身格局限制，人力資源的挑選、培訓、任用、考核也較難制度化，正規化，因此會產生許多老板所擔心的現象，比如說∶招聘不到好人才，從大企業挖角的人才用起來不順暢，想要培訓成本太高，不培訓水平跟不上，好人才不易留住，翅膀硬了便飛走，薪資給的高，成本上揚，給的不足，很快便被挖角，人的問題是老板心中永遠的痛，可是不面對也不行，本文將從中小企業的角度，探討現代企業的人力資源策略與管理的問題，期望提供您參考的思路。 

　　首先是觀念上的問題，我們要談談幾個思維上的模糊點， 

　?。保耸遣豢煽康模鋵嵽q論人性本善或人性本惡是沒有意義的，因為人有善良的一面，也有不可靠的一面，重點是如何引導與治理。如果把河床比喻為公司的人力資源策略，河堤是管理制度，河水是員工行為，則河床與河堤會影響河水的流動，但是河水也會沖擊河堤與改變河床結構，因此河床必須順勢－人的本性與行業的特性，河堤必須牢固－制度健全，管理嚴密，以引導河水－員工正確的行為規范，因此光是倚靠員工的自發性與道德性，是極為有限的（當然長期而言，可以透過培訓與企業文化的感染而逐漸建立，但那不是三兩天的事情）。 

　?。玻溉斡谐晒涷灥闹鞴鼙憧梢越鉀Q問題－其實人的成功經驗因素很多，因此您在挑選主管時，主要要考慮他的成功點在何處，是策劃能力？領軍作戰能力？解決問題能力？這些是否是您所須要的？還有價值觀是否吻合？有時來自大企業的主管，他的特質也許適合帶領正規軍作戰，按照步驟與程序，并且要求較高的預算，結果到了中小企業發現老板的意見很多，程序混亂，預算有限，容易遭遇挫折，也可能一事無成。 

　?。常硕际亲运降模@是相對的問題，自私的概念為何？其實每個人都只能活一回，當然您的員工與干部也有權利去爭取最好的生涯發展機會，正如企業也想爭取最佳的發展一樣，所以應該把這種情況當成是自然的，不要帶有太多的情緒在其中，才能客觀考慮問題，既然人的本性想要追求最好的，我們該如何做到最好？員工有何期望？我們能提供什么機會？如果您的企業條件較差，那必須逐年提高吸引力，因為市場經濟便是如此，供需之間，在于自由競爭，所以企業的吸引力不足，早晚要被淘汰。這是無情的，也是最有情的－留下能照顧員工的好企業，能有效促進社會安定與發展。 

     ４．現代人只會向錢看－由于社會化分工的結果，人生許多的需求都要轉換成金錢的計價單位去兌換，所以錢變成很重要，例如想改善居家環境、想要提供小孩較佳的教育機會、想要孝敬父母、想要四處旅游，都要用到錢，所以金錢雖非萬能，無錢萬萬不能。但是人們除了金錢以外也追求許多精神上的需求，被肯定、成就感、歸屬感、自我實現等，因此企業如何有效結合物質與精神的需求，創造綜合的影響力是極為重要的。

　?。担徽搶θ硕嗪?，總有一天他還是會離開－是的，根據統計美國人一生平均更換6-7 個職業，也就是說每５年左右換一次工作，這是總體的平均，有人待的更久，有人會換的更快，合理的流動率是良性的，當然今天中國企業的員工，浮動心理相對是比較高，因此在心理上要有準備，在策略上與管理上，必須要有方法，以使企業能以合理的成本，源源不斷的供應必要的人才。 

 

　　要面對以上的問題，必須有綜合的方案才能解決，單一的思考方式，無法處理系統性的問題，例如單純加薪，但是管理不跟上，往往是白白花錢，效果不彰，或者培訓很到位，可是企業發展機會不多，也會限制員工參與的積極性，如何才能配合妥當呢？以下提供幾個方面的建議∶ 

?。保^念上－把人力資源視為企業發展的重要環節，花更多的心思與時間去關心，去處理，特別是在員工招聘上，不要單單倚賴人事部門，總經理必須親自參與面談，美國羅式旅游公司在短短的幾年中從１５人發展成為全球最大的旅游機構，創辦人談到他的秘訣是，親自參與每位員工的選擇，即使今天公司已經變大了，所有員工的挑選仍然由核心主管負責，他們認為選擇正確的員工是企業成功的第一要務，因為家庭與學校培養一個人到長大，主要的個性與特質都已經定型，企業在忙碌中很難徹底改變一個人，因此挑選正確的對象是企業極為重要的任務。試想您企業中最干練最有績效的員工與干部，是您調教出來的呢？還是進來后，同樣的機會與環境，他們自己冒出頭的？ 

　?。玻绦蛏希紫仁翘暨x人材，挑選可造之材，古語說［朽木不可雕］找到正確的人才最為重要，其次是培訓，讓他成為可用之才，這時變成人才，依照公司的需求安排必要的培訓，可以是集體的，可以派外訓，可以是師父教導徒弟的手把手方式，接下來便是考核與任用，嚴密考核他的表現，并且放到正確的位置上，這時好的人才便能創造效益，變成人財，最后將這些會生財的人有效的留下來，這過程運用到人力資源的五大功能，選訓考用留，從人材到人才到人財，前兩個階段都是公司處于投資階段，最后才能回收，因此如果選錯人，或是沒有加以有效培訓，都會成為無效的支出，那不是投資，而是純粹的花費。 

　?。常畱鹇陨希勒掌髽I的情況制定人力資源戰略，從企業生命周期而言，早期創業階段必須聘任有經驗、有創業精神的人才，這時剛畢業的學生或是保守被動，按照程序做事的人都不適合，這時強調行動至上的精神作風，這時企業的成本還不穩定，不要答應太多的條件，以合理的工資為主要的收入，管理重點在于行動能力。企業進入快速發展階段時，要引進各路英雄好漢，企業主要的功能人才必須齊備，對於策劃與管理人才，如果不易聘任成熟人才，必須盡早培養，可啟用具有潛力的年輕人，快速成長期必須做好中層主管的培訓工作，以便因應公司的需求，管理重點是配合公司發展戰略的考核與獎勵。企業進入穩定期，這時避免從外界引入人才，一來機會不多，二來容易引以矛盾，管理重點在于降低成本、提高工作效率。 

　?。矗芾砩希驹撘M何種類別的人才，該采取何種管理風格，這與行業別有極大關系，以生產制造為主的企業，引進的人才主要是踏實，苦干能按照程序與規矩做事的人，管理風格偏向嚴格，薪資與福利只要符合行業水平即可，合理必要的培訓即可，任何不必要的費用都會增加成本，削弱競爭力。以服務為主的行業，引進的人才必須是熱情、笑容滿面、體貼、對人比較敏感與關懷的人，管理風格要強調參與，管理著重過程與短期的表現，必須以較高的底薪讓員工產生穩定感，需要大量的培訓配合，才能產生良好的服務水平。至於創新型企業，例如廣告公司、電腦公司等，引進具有創新意識、不拘小節的人，以較低的底薪與較高的獎金配合，高手與平凡人收入差別較大，管理上強調開放式的團隊精神，管理注重長期的發展與效益，可以采用入股與分紅來進行激勵，要進行多方面的培訓，才能培養獨當一面的人才。錯誤的薪資政策，容易流失人才或者造成成本不當上升，管理風格的誤差，容易導致管理成效不彰，因此配合以上的原則，可以作為基本架構的參考。如果比較海爾與TCL便可發現極為明顯的差異，海爾是以制造為核心的文化風格，規定嚴謹，員工規規矩矩，TCL以銷售服務為主，采取參與授權的管理風格，員工較為積極活潑，未來如何？各位可以用前述理論推理一下便會知道結果。 

　　企業的企字，上面是個人，缺了這個人，變成了止字，也就是說企業缺了人才，便要停止營業了，因此如何選才？如何培訓？如何考核？如何任用？如何留才？都是企業家必須要付出更多關心的事情，在人心浮動，許多人想要自己當家作主的環境中，則更顯得難度加大，然而［投入才會深入，付出才會杰出］，在人力資源的課題上也是一樣的，投入多少心血，付出多少代價，才能得到用人的智慧與建構具有競爭力的人力資源。